Pet kuaför randevu programı: ırka göre süre, hayvan kartı ve tıraş tekrarı
Pet kuaförde bir randevunun ne kadar süreceğini telefondaki cümle belirlemez. 'Köpeğimi yıkatacağım' diyen kişinin köpeği bir Maltese de olabilir, keçeleşmiş tüyüyle bir Golden da. İlki 45 dakikada kurur, ikincisi kurutma masasında bir buçuk saat geçirir ve arkasındaki bütün randevuları kaydırır.
Bu rehberi pet kuaförleri ve klinik içinde tıraş yapan bakım uzmanlarıyla konuşurken derledik. Süreyi nasıl hesaplayacağınızı, huysuz hayvanı takvimde nasıl yöneteceğinizi, bırakma ve teslim saatlerini nasıl netleştireceğinizi ve müşteriyi düzenli tıraşa nasıl alıştıracağınızı anlatıyoruz.
Süreyi ırk ve tüy tipi belirler
Pet kuaför takviminde tek bir 'tıraş' hizmeti açmak, her gün yanlış tahminle başlamak demektir. Hizmetleri en azından küçük ve büyük ırk diye ayırın; çift katlı tüylü ırklar ve kıvırcık tüylüler için ayrı satır açmak daha da iyi sonuç verir. Pomeranian ile Kaniş aynı boyda olabilir ama masada geçirdikleri süre aynı değildir.
Düğüm açma ayrı bir iştir ve fiyatı da süresi de hayvanı görmeden kesinleşmez. Bunu 'başlangıç fiyatı' olan ayrı bir hizmet olarak açın ve sahibine telefonda da, randevu sayfasında da süresinin tüy durumuna göre uzayabileceğini söyleyin. Kedi bakımını da ayrı tutun; kedili günü köpek havlamasının az olduğu sabah saatlerine koymak, hem kediyi hem sizi rahatlatır.
Yavru köpeklerin ilk tıraşını da ayrı düşünün. Makinenin sesine, masaya, kurutma makinesine alışması gereken bir yavruda iş yarıda kesilebilir. İlk gelişi kısa bir yıkama ve tırnak kesimi olarak planlamak, sonraki tıraşlarda hem hayvanı hem sizi rahatlatır.
Bir de kurutma payı var. Banyo bitti, ama hayvan teslim edilecek durumda değil. Büyük ırk yıkamalarının arkasına 15-20 dakika ara süre koyduğunuzda, o pay randevu sayfasında başka birine açılmaz.
Hayvan kartı: kim, hangi tıraş, neye dikkat
Geçen ay gelen Poodle'ın sahibi 'yine aynısından' diyor. Aynısı neydi? Gövde 6 mm, kafa makasla, kuyruk ponpon. Bu bilgi bir deftere ya da çalışanınızın hafızasına kaldığında, o çalışan izindeyken müşteri memnun ayrılmaz.
Resepton'da her hayvanın sahibinin kartında kendi kaydı vardır: tür, ırk, yaş, kilo, çip numarası ve serbest not. Notu düzenli kullanın:
Agresif ya da korkak hayvan notu ayrıca önemlidir. Bu hayvanları günün ilk saatine, salon sakinken alın ve arkalarına normalden uzun pay bırakın. Gerekirse iki kişinin aynı anda boş olduğu bir saate yazın.
- Tıraş tarifi: makine numarası, makasla yapılan bölgeler, sahibin özel isteği.
- Davranış: ısırma eğilimi, kurutma makinesinden korkma, tırnak kesiminde huzursuzlanma, ağızlık gerekip gerekmediği.
- Deri ve tüy: hassas cilt, kullanılmaması gereken şampuan, son tıraşta görülen kızarıklık.
- Sağlıkla ilgili bir şey fark ettiğinizde not alın ve sahibini veterinere yönlendirin; tedavi önermeyin.
Bırakma ve teslim saati
Pet kuaförde randevu saati çoğu zaman hayvanın bırakılma saatidir, işin başladığı saat değil. Sahibi sabah işe giderken bırakır, akşam alır. Bunu açıkça konuşmazsanız ya hayvan gün boyu kafeste bekler ya da sahibi iş bitmeden kapıya gelir.
Uzun bekleyiş hayvanı da yorar. Küçük ırk bir köpeği sabah sekizde bırakıp akşam altıda almak, yarım saatlik bir yıkama için on saatlik bir stres demektir. Sahibine işin yaklaşık bitiş saatini söyleyin ve teslimi o saate yakın tutmasını isteyin; geç kalacaksa haber vermesini rica edin.
Pratik çözüm, randevu sayfasında ve hizmet açıklamalarında bırakma ve teslim kuralını yazmaktır: 'Hayvanınızı randevu saatinde bırakın, işlem bitince size haber verilir' gibi. Gün içinde bırakılan hayvanları takvimde bir sütunda iş sırasına göre dizmek, hangi işin ne zaman biteceğini daha doğru söylemenizi sağlar.
Tıraş tekrarı: müşteriyi düzenli hâle getirmek
Düzenli gelen bir köpeğin tıraşı kolaydır; tüyü keçeleşmez, deri sorunu erken fark edilir, hayvan masaya alışır. Altı ayda bir gelen köpek ise her seferinde düğüm açma ile başlar. Bu yüzden müşteriyi düzene sokmak hem hayvan hem de takviminiz için iyidir.
Resepton'da her hizmetin bir tekrar aralığı vardır ve hazır öneriler pet kuaför hizmetlerine göre gelir: tıraş için 45 gün, yıkama ile tırnak ve kulak bakımı için 30 gün. Pro planda bu tarihe üç gün kala sahibine randevu bağlantılı bir hatırlatma gider; yeni randevusu olana ve pazarlama izni vermeyene gitmez. Tıraş hizmetine yazacağınız bakım notu da randevu bitince sahibine WhatsApp'tan ulaşır.
Düzenli müşteriye paket önermek de işe yarar. Beş yıkamalık bir paketi peşin satarsanız her gelişte bir hak düşer, kalan hakkı sahibi de görür. Paket bitmeden gelmeyi hatırlamak, sahibin kendi hesabına girip 'aynısını tekrar al' demesi kadar kolaydır.
Pet kuaförde tipik randevu süreleri
| Hizmet | Süre | Planlarken |
|---|---|---|
| Yıkama ve kurutma (küçük ırk) | 45 dk | Uzun tüylü ırklarda kurutma için 15 dk ekleyin |
| Yıkama ve kurutma (büyük ırk) | 75 dk | Arkasına 15-20 dk kurutma payı bırakın |
| Tıraş (küçük ırk) | 60 dk | Yıkama dahil; ilk kez gelen hayvanda alışma süresi ekleyin |
| Tıraş (büyük ırk) | 90 dk | Çift katlı tüylülerde 120 dk'ya çıkabilir |
| Düğüm açma ve tüy bakımı | 60 dk+ | Başlangıç fiyatıyla açın; süre tüy durumuna bağlı |
| Tırnak kesimi | 15 dk | Tıraş randevusuna eklenebilir |
| Kulak temizliği | 15 dk | Kızarıklık ya da koku varsa veterinere yönlendirin |
| Kedi bakımı | 60 dk | Sakin sabah saatlerine koyun |