Gizlilik ve Çerez Politikası

Bu politika, Resepton internet sitesi ve uygulamasında gizliliğinizi nasıl koruduğumuzu açıklar. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK aydınlatma metnimizdedir.

Çerezler

• Zorunlu çerezler: oturumunuzu açık tutmak (işletme girişi ve müşteri hesabı), seçtiğiniz işletmeyi hatırlamak ve güvenlik amacıyla kullanılır. Bu çerezler olmadan giriş yapılamaz; bu nedenle onay gerektirmez.
• Tercih: koyu/açık tema seçiminiz tarayıcınızda saklanır.
• İstatistik çerezleri (Google Analytics): hangi sayfaların ziyaret edildiğini ve sitenin nasıl kullanıldığını ölçer. Yalnızca onay verirseniz yüklenir.
• Reklam çerezleri (Google Ads, Meta Pixel): hangi reklamdan gelip kayıt olduğunuzu ya da bilgi formu gönderdiğinizi ölçer. Yalnızca "Tümünü kabul et" seçerseniz yüklenir. Bu onayı verip kampanya paketi satın alırsanız, satın alma bilgisi (tutar ve reklam çerezi kimliği) reklam ölçümü için sunucumuzdan Meta'ya iletilir; adınız, e-postanız ve telefonunuz iletilmez.
• Kampanya etiketi: reklam bağlantısındaki etiket (utm) çerez ya da tarayıcı deposu kullanılmadan, yalnızca açık sekmede bellekte tutulur ve işletme hesabı açarsanız hesabınızla kaydedilir.
• Bu çerezler yalnızca tanıtım sitesinde ve giriş/kayıt sayfalarında kullanılır; işletme paneli ve işletmelerin randevu sayfaları izlenmez. Onay vermezseniz site aynı şekilde çalışır; seçiminizi sitenin alt kısmındaki "Çerez tercihleri"nden değiştirebilirsiniz.
• Tanıtım videosu yalnızca siz "oynat"a bastığınızda YouTube'dan yüklenir.

Güvenlik

• Tüm bağlantılar şifrelidir (HTTPS).
• Her işletmenin verisi veritabanı seviyesinde birbirinden ayrılır; bir işletme başka bir işletmenin verisini göremez.
• Personel yalnızca işletme sahibinin verdiği yetkiler ölçüsünde veri görür.
• Müşteri telefonları SMS koduyla doğrulanır; kodlar şifrelenmiş olarak ve kısa süreli saklanır.
• Kart bilgileri sistemimize hiç gelmez; ödemeler iyzico'nun 3D Secure sayfasında alınır.

Mobil uygulama ve telefon rehberi

• Mobil uygulama telefon rehberinize kendiliğinden erişmez. Erişim yalnızca siz Müşteriler > "Rehberden ekle" ekranında izin verirseniz başlar.
• İzin verdiğinizde rehberinizdeki kişilerin yalnızca adı ve telefon numarası okunur; fotoğraf, adres, e-posta, not ve diğer alanlar okunmaz.
• Bu bilgiler sunucularımıza yalnızca siz "müşterilere ekle" dediğinizde ya da "yeni kaydettiğim kişileri kendiliğinden ekle" seçeneğini açtığınızda, işletmenizin müşteri listesine kaydedilmek üzere gönderilir. Eklemediğiniz kişilerin bilgisi sunucularımıza gönderilmez ve saklanmaz.
• Rehberden eklenen kişiler işletmenizin müşteri kaydıdır: başka işletmelerle ya da üçüncü taraflarla paylaşılmaz, reklam amacıyla kullanılmaz. Bu kişilere kampanya iletisi gönderilmez; ticari ileti için ayrıca izin almanız gerekir.
• Hangi kişilerin daha önce aktarıldığı bilgisi yalnızca telefonunuzda tutulur.
• İzni dilediğiniz an telefonunuzun ayarlarından (Resepton > Kişiler) kapatabilir, otomatik eklemeyi aynı ekrandan durdurabilirsiniz. Eklenen kişileri Müşteriler ekranından silebilirsiniz; silinen kişi yeniden eklenmez.
• Rehberinizdeki kişileri müşteri listenize eklerken bu kişileri bilgilendirmek ve gerekli hukuki dayanağı sağlamak, veri sorumlusu olarak işletmenizin sorumluluğundadır.

Sesli ve yazılı komut asistanı

• Mobil uygulamadaki "Sesle söyle" özelliği (ve Siri kısayolu), işletme kullanıcısının "Yarın saat üçte Ahmet saç sakal", "Mehmet 300 lira verdi" gibi komutlarını işlemlere çevirir. Özellik ilk kullanımda açıkça izin ister; izin vermeden çalışmaz ve izin aynı ekrandan geri alınabilir.
• Ses kaydı sunucularımıza gönderilmez ve saklanmaz: sesiniz telefonunuzun ses tanıma özelliğiyle (Apple ya da Google) yazıya çevrilir, bize yalnızca yazıya dönmüş komut gelir.
• Komut metni ve komutu anlamak için gereken işletme bilgileri (hizmet ve personel adları, komutta geçen müşterinin adı, randevu saati, tutar gibi), işlenmesi için yapay zekâ hizmet sağlayıcımız Anthropic'e (Claude) gönderilir. Anthropic bu verileri yalnızca bize hizmet vermek için işler; reklam ya da model eğitimi amacıyla kullanılmaz.
• Asistan hiçbir değişikliği kendi başına yapmaz: her işlem önce onay kartı olarak gösterilir, kullanıcı onaylamadan randevu, ödeme ya da kayıt oluşmaz.
• Komut metinleri, asistanın ne anladığı ve sonucu; hizmet kalitesi, kötüye kullanımın önlenmesi ve günlük kullanım sınırı için 12 ay saklanır.

Yapay zekâ

• AI resepsiyonist, yalnızca işletmenin hizmet, saat ve bilgi bankası bilgileriyle yanıt verir. Yazışmalar hizmet kalitesi ve itiraz durumları için işletme panelinde saklanır.
• Destek adresimize (destek@resepton.com) yazdığınız e-postalar, size daha hızlı dönebilmek için yapay zekâ destekli araçlarla sınıflandırılır ve yanıt taslağı hazırlanır. Her yanıt, gönderilmeden önce ekibimizden bir kişi tarafından okunup onaylanır; yapay zekâ sizin adınıza karar vermez ve kendi başına e-posta göndermez.
• Yazışmalar yapay zekâ modelini eğitmek amacıyla kullanılmaz.
• Sitedeki sesli danışmanı kullanırsanız sesiniz, yanıt üretmek için ElevenLabs'e (yurt dışı) iletilir; ses kaydı tutulmaz.
• Sitedeki danışmana (Rese) yazdığınız ya da söylediğiniz sorular, danışmanı geliştirmek için kimliğinizle, IP adresinizle ya da çerezle eşleştirilmeden 90 gün saklanır, sonra silinir.

Instagram mesaj asistanı

• İşletmeler isterse Instagram profesyonel hesaplarını Resepton'ya bağlayabilir. Bağlantı, Meta'nın resmî Instagram girişiyle ve işletmenin açık izniyle yapılır; Instagram şifresi bize hiç gelmez.
• Bağlantı sırasında aldığımız veriler: Instagram hesabının kimlik numarası ve kullanıcı adı ile Meta'nın verdiği erişim anahtarı. Erişim anahtarı şifrelenmiş olarak saklanır ve yalnızca mesaj almak ve yanıt göndermek için kullanılır.
• İstediğimiz izinler yalnızca iki tanedir: hesabın temel bilgileri (instagram_business_basic) ve mesajları okuyup yanıtlamak (instagram_business_manage_messages). Gönderi paylaşmayız, takipçi listesine, gönderilere veya yorumlara erişmeyiz.
• İşletmenin hesabına gelen doğrudan mesajlar (gönderenin Instagram kimlik numarası ve mesaj metni), işletme adına yanıt vermesi için AI resepsiyoniste iletilir. Yanıt hazırlamak için mesaj metni ve işletmenin hizmet, saat ve bilgi bankası bilgileri yapay zekâ hizmet sağlayıcımız Anthropic'e gönderilir; Anthropic bu verileri reklam veya model eğitimi amacıyla kullanmaz.
• Asistan yalnızca işletmeye yazılmış mesajlara, Meta'nın izin verdiği 24 saatlik süre içinde yanıt verir; kimseye kendiliğinden mesaj başlatmaz, reklam veya kampanya mesajı göndermez.
• Müşteri randevu almak isterse asistan telefon numarasını sorar ve SMS koduyla doğrular. Doğrulanan numara, sonraki randevularda tekrar kod istenmemesi için müşterinin Instagram kimliğiyle eşleştirilir. İptal ve saat değişikliği her seferinde yeniden kod ister.
• Asistan yanıtlayamadığında ya da müşteri bir insanla görüşmek istediğinde konuşma işletme ekibine devredilir ve asistan susar.
• Yazışmalar, işletmenin müşteri kaydı olarak işletme panelinde saklanır; başka işletmelerle veya üçüncü taraflarla paylaşılmaz, satılmaz. Bu verilerin veri sorumlusu ilgili işletmedir.
• Bekleyen mesaj kuyruğu kayıtları 14 gün sonra kendiliğinden silinir.

Kamu kurumlarından gelen veri talepleri

• Kamu kurum ve kuruluşlarından gelen kişisel veri taleplerini, yanıt vermeden önce hukuka uygunluk ve yetki bakımından inceleriz; dayanağı bulunmayan talepleri yerine getirmeyiz.
• Hukuka aykırı olduğunu değerlendirdiğimiz taleplere mevzuatın tanıdığı yollarla itiraz ederiz.
• Bir talebin yerine getirilmesi gerekiyorsa yalnızca talebin karşılanması için zorunlu olan en az veriyi paylaşırız.
• Her talebi; talep eden kurumu, hukuki dayanağını, verdiğimiz yanıtı ve gerekçesini içerecek şekilde kayıt altına alırız.

Instagram verilerinin silinmesi

• İşletme, bağlantıyı dilediği an panelde Ayarlar > Instagram ekranından "Bağlantıyı kaldır" diyerek kesebilir; erişim anahtarı hemen silinir.
• Instagram uygulamasında Ayarlar > Web siteleri ve uygulamalar (Uygulamalar ve web siteleri) bölümünden Resepton kaldırılırsa bağlantı otomatik olarak iptal edilir. Aynı ekrandan veri silme isteği gönderildiğinde erişim anahtarı, kullanıcı adı, müşteri eşleşmeleri, bekleyen mesaj kayıtları ve Instagram yazışmaları hemen silinir ve size bir onay kodu verilir.
• Silme isteğini destek@resepton.com adresine e-postayla da iletebilirsiniz; en geç 30 gün içinde yerine getirilir. Ayrıntılı adımlar: resepton.com/veri-silme

İletişim

Sorularınız için destek@resepton.com adresine yazabilirsiniz.