Araç detaylandırma randevu programı: bölme planı, kuruma süresi ve kapora
Detaylandırma işinde takvimin derdi saat değil, yerdir. Seramik kaplama yapılan araç bölmeyi bir gün, kuruma süresiyle birlikte çoğu zaman iki gün tutar. O sırada kapıya gelen ve yarım saatlik dış yıkama isteyen müşteriyi nereye alacağınızı bilmiyorsanız, ya kaplama yapılan aracın yanında su sıçratırsınız ya da müşteriyi geri çevirirsiniz.
Bu rehberi detailing stüdyoları ve oto yıkama işletmeleriyle konuşurken derledik. Bölme sayısına göre takvim kurmayı, gün süren işleri takvimde korumayı, kaporayı ne zaman isteyeceğinizi ve müşteriyi altı ay sonra tekrar kapıya getirmeyi anlatıyoruz.
Kapasiteyi bölme sayısı belirler
Detaylandırma stüdyosunda iki tür yer vardır: ıslak alan ve kapalı, tozsuz bölme. Yıkama, koltuk yıkama ve motor temizliği ıslak alanda döner. Pasta cila ve seramik kaplama ise toz almayan, ışığı iyi ayarlanmış bir bölme ister. Bu iki alanı aynı takvimde karıştırırsanız, kapalı bölmeye yarım saatlik yıkama yazılır ve kaplama aracı dışarıda bekler.
Kapalı bölme sayısı genellikle günde kaç büyük iş alabileceğinizi belirler. İki bölmeniz varsa ve ikisinde de kaplama varsa, o hafta yeni pasta cila için yer yoktur; telefonda bunu söyleyebilmek için bölmelerin önümüzdeki iki haftasını tek ekranda görmeniz gerekir. Defterde bu hesap sayfa çevirerek yapılır ve çoğu zaman bir bölme iki kez satılır.
Resepton'da müsaitlik takvim sütunlarına göre hesaplanır. Her kapalı bölmeyi ya da o bölmede çalışan ustayı bir sütun olarak açın, pasta cila ve kaplama hizmetlerini yalnızca bu sütunlara bağlayın. Yıkama işleri ayrı sütunlarda döner; böylece randevu sayfasından gelen biri kaplama bölmesine yıkama randevusu alamaz.
Gün süren işler ve kuruma süresi
Seramik kaplamanın uygulama kısmı bir iş günü sürer: yıkama, demir tozu ve zift temizliği, kil, pasta, yüzey hazırlığı, ardından kaplama. Sonra kaplamanın ilk kürlenmesi için aracın kapalı alanda beklemesi gerekir. Üreticiye ve ortam sıcaklığına göre değişen bu süreyi takvimde göstermezseniz, ertesi sabah aynı bölmeye yeni bir pasta cila yazılır.
Pratik yol şu: kaplama hizmetini uygulama süresi kadar açın, ertesi gün o bölmenin sütununu kuruma için kapalı işaretleyin. Araç sahibine de randevu sırasında aracın kaç gün kalacağını net söyleyin. Hizmet açıklamasına 'Aracınız iki gün stüdyoda kalır, teslim ikinci gün akşamı' gibi bir cümle yazmak, 'yarın sabah alırım' diyen müşteriyle yaşanacak tartışmayı baştan önler.
Kış aylarında bu süre uzar. Soğuk ve nemli havada kaplamanın kürlenmesi yavaşlar; aynı iş için yazın bir gün yeterken kışın bölmeyi bir gün daha tutmanız gerekebilir. Sezona göre kuruma payını gözden geçirmek, teslim gününü müşteriye doğru söylemenizi sağlar.
Pasta cila tek günlük iştir ama boyanın durumu süreyi çok değiştirir. Aracı görmeden kesin süre ve fiyat vermeyin; 'başlangıç fiyatı' ile açın ve çizik yoğunluğunu ilk bakışta değerlendirin. Pro planda gelen AI resepsiyonist de bu kurala göre başlangıç fiyatını söyler ve aracın kaç gün kalacağını belirtir.
Kapora: boş kalan bölmenin bedeli
Yarım saatlik yıkamaya gelmeyen müşteri can sıkar. Seramik kaplamaya gelmeyen müşteri ise bölmeyi iki gün boş bırakır, o iki güne başka iş de alınmamıştır. Bu yüzden gün süren işlerde kapora istemek, bu sektörde karşılığını en hızlı gördüğünüz alışkanlıktır.
Resepton'da pasta cila ve seramik kaplama hazır olarak kaporalı gelir; Pro planda kaporalı hizmetten randevu alındığında müşteriye IBAN bilgisini içeren hazır mesajı tek dokunuşla gönderirsiniz, ödeme durumu randevunun üzerinde görünür. Kaporanın iade koşulunu da açıkça yazın: kaç gün öncesine kadar iptal edilirse iade edildiği, son gün iptallerinde ne olacağı.
- Kaporayı randevudan sonra makul bir sürede isteyin; ödeme gelmeyen randevuyu bir gün önce telefonla teyit edin.
- Yıkama gibi kısa işlerde kapora istemeyin; müşteriyi kaçırır.
- Kaporanın iade koşulunu onay mesajına ve randevu sayfasına aynı cümleyle yazın.
Teslimden sonra: bakım notu ve tekrar
Kaplama yapılmış aracı sahibi ilk hafta fırçalı yıkamaya sokarsa, şikâyet size gelir. Teslim sırasında sözlü anlatılan bakım kuralı genellikle kapıdan çıkarken unutulur. Resepton'da seramik kaplama ve pasta cila için hazır bakım notu metni vardır; ilk hafta yıkatmamak, kuş pisliğini hemen temizlemek, fırçalı yıkamadan kaçınmak gibi. Randevu tamamlanınca bu not yalnızca o hizmeti alan müşteriye WhatsApp'tan gider, metni kendi uygulamanıza göre düzenlersiniz.
Detaylandırma müşterisi düzenli gelirse değerlidir. Kaplamalı araç belli aralıklarla bakım yıkamasına, pasta cila yapılan araç birkaç ayda bir cilaya ihtiyaç duyar. Her hizmete bir tekrar aralığı tanımlanır; hazır öneriler pasta cila ve seramik kaplama için altı ay, koltuk yıkama için üç ay, dış yıkama için iki haftadır. Pro planda zamanına üç gün kala, pazarlama izni veren müşteriye randevu bağlantılı bir hatırlatma gider.
Müşteri kartında plaka ile marka ve model alanları hazır gelir. Aynı müşteri ikinci aracını getirdiğinde bunu not alanına yazmak, hangi araca ne yapıldığını karıştırmamanızı sağlar.
Araç detaylandırmada tipik randevu süreleri
| Hizmet | Süre | Planlarken |
|---|---|---|
| Dış yıkama | 30 dk | Islak alan sütununda; kapalı bölmeye yazmayın |
| İç-dış detaylı temizlik | 120 dk | Araç boyutuna göre 30 dk uzayabilir |
| Koltuk yıkama | 90 dk | Kuruma için aracı birkaç saat açık bekletmek gerekebilir |
| Motor temizliği | 60 dk | Motor soğukken başlanır; sabah saatlerine koyun |
| Far parlatma | 45 dk | Pasta cila randevusuna eklenebilir |
| Pasta cila | 240 dk | Başlangıç fiyatıyla açın; kapora önerilir |
| Seramik kaplama | 480 dk | Ertesi gün bölmeyi kuruma için kapatın; kapora önerilir |